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Spécialiste support à la clientèle CPATFLEX



CPAT FLEX est une solution de télésurveillance de rayonnement et de points de captage qui aide les opérateurs de réseau à large bande à rendre plus efficace l’exploitation de leur parc de véhicules et l’entretien de leur réseau. Cette solution repose sur la technologie GPS développée et commercialisée par Effigis Géo-Solutions (Effigis), chef de file en information géospatiale depuis plus de 25 ans.

Effigis conçoit des solutions innovantes pour des organisations de partout dans le monde dont l’efficacité opérationnelle repose sur l’analyse de données géospatiales. Outre le secteur des télécommunications, l’entreprise sert de nombreuses industries, notamment l’énergie, l’aérospatiale, les mines, le pétrole et le gaz, l’ingénierie, la foresterie et l’agriculture de précision.

L’entreprise compte sur une vaste sélection d’outils de collecte de données géospatiales pour fournir des services allant de l’analyse d’images satellites jusqu’au développement de solutions sur mesure qui répondent à des besoins de cartographie terrestre, de suivi des opérations terrain, de gestion d’actifs et de surveillance de réseaux de câblodistribution.

Elle a développé trois solutions exclusives qu’elle commercialise, à savoir CPATFLEX, OnPOZ et FieldApex. Son siège social est situé à Montréal, au Canada.

Postuler par courriel : emploi@effigis.com

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.

L’utilisation du seul genre masculin dans ce document ne vise qu’à alléger le texte et se fait sans discrimination.

Responsabilités

Description du poste  Au sein de l'organisation des services de support client, votre objectif consistera à fournir un support avant et après-vente des produits et solutions CPATFLEX.   Vos responsabilités seront les suivantes :
  • Assurer le support avant et après-vente des produits CPAT et former les clients sur l’application CPAT
  • Maintenir de bonnes relations avec les clients
  • Effectuer le suivi des pilotes
  • Répondre aux demandes d’assistance technique
  • Rechercher la cause des problèmes mentionnés par les clients et leur fournir rapidement des solutions
  • Communiquer aux clients les solutions proposées par les ingénieurs
  • Valider les solutions CPAT développées par les ingénieurs
  • Assurer le bon déroulement des mises à jour de micrologiciels pour les produits CPAT
  • Fournir de l’information sur nos produits CPAT et sur les fonctions de l’application CPAT
  • Installer et mettre à jour les unités CPAT chez les clients
  • Participer au “vendor days”, foires commerciales organisées par la SCTE à l’extérieur du Québec et présenter nos technologies aux clients potentiels
  • Effectuer la procédure pour les RMA des réparations faites au laboratoire et en assurer le suivi auprès du client
  • Former les utilisateurs de l'équipement sur le bon fonctionnement et l'amélioration de l'efficacité
  • Fournir une assistance technique téléphonique

Expérience professionnelle

Expérience requise :
  • Expérience dans un rôle d’assistance technique
  • Connaissance de l'équipement ou les outils de test CATV

Exigences académiques

Académique :
  • Diplôme technique, par ex. Ingénierie électronique ou domaine similaire avec une bonne connaissance des tests et mesures, des RF ou des télécommunications

Compétences requises

Compétences;
  • Compréhension des réseaux CATV
  • MS Office et logiciel de diagnostic (sur PC)
Aptitudes requises :
  • Habileté en gestion de projet
  • Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit, espagnol un atout
  • Connaissance et compréhension des télécommunications
  • Autonome et responsable
  • Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Solide habileté en relations interpersonnelles
  • Posséder de bonnes habiletés manuelles
  • Passeport canadien valide pour voyager
Disponible et habilité à voyager (50% du temps)

Avantages

Effigis  est aussi un employeur de choix et nous misons sur le développement et le bien-être de nos employés. Nous offrons à nos employés permanents une gamme d’avantages :  
  • Assurances collectives (assurance-vie, salaire, santé et dentaire);
  • Programme de remboursement partiel des activités physiques;
  • Formation;
  • Congés rémunérés à la période des Fêtes;
  • Bar à café et panier de fruits;
  • Accès facile aux transports en commun (métro Préfontaine, ligne d’autobus 25);
  • Programme de remboursement partiel de la carte Opus
  • Stationnement de vélo et douche
  • À proximité sur le site : centre de conditionnement physique, terrains de sport, restaurants, spa et plusieurs autres services;
  • Équipe dynamique et professionnelle.


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